​Порядок рассмотрения жалоб

Если вы считаете, что ваши права и/или интересы, связанные с услугами и/или продуктами AirWallet Payments PTE, LTD (AirWallet Payments PTE), были нарушены, или ваша заявка на предоставление услуг и/или продуктов AirWallet Payments PTE была необоснованно отклонена, то вы вправе подать жалобу в AirWallet Payments PTE.  Вы вправе подать указанную жалобу в течение 1 (одного) месяца со дня, когда вы узнали или должны были узнать о возможном нарушении ваших прав и/или интересов, защищаемых законом, если иной срок не установлен соглашением между вами и AirWallet Payments PTE или применимым правом.  

В целях избежания сомнений необходимо указать, что AirWallet Payments PTE не предоставляет товары и/или услуги потребителям или держателям карт. Если вы являетесь потребителем или ваша жалоба связана с нарушением пра держателя карты, то вам следует подать жалобу соответствующему адресату: торговцу, предоставившему соответствующий товар или услугу; местному учреждению в области защиты прав потребителей; или кредитной организации, выдавшей платёжную карту. 
Жалоба должна быть оформлена на Английском языке и включать следующую информацию:

Ваши данные: название компании, регистрационный номер, юридический адрес, номер телефона и адрес электронной почты (должен быть указан адрес электронной почты, использованный при регистрации для получения услуг AirWallet Payments PTE); дата жалобы;
Ваши права и/или интересы, которые были нарушены, а также связанные с этим обстоятельства и копии подтверждающих документов; а также ваше Требование - то, что вы требуете от AirWallet Payments PTE касательно нарушения ваших прав или интересов.
Жалоба может быть подана напрямую или через представителя. Если жалоба подаётся через представителя, к жалобе должны быть приложены следующие доплнительные документы: копия удостоверения личности/паспорта представителя и доверенности, подтверждающей право представления или другой документ, подтверждающий право действовать от вашего имени.

Жалоба должна быть подана по электронной почте на ажрес [email protected]

Если жалоба не удовлетворяет требованиям, оформлена не на Английском языке, не является читабельной, не отражает суть дела или не содержит чёткого указания на вас или на вашего представителя, то расследование по такой жалобе проводиться не будет.

В случае, если в поданной жалобе недостаточно информации для проведения расследования, вас могут попросить устранить недостатки жалобы путём уточнения её содержания или путём предоставления дополнительных документов и/или данных, необходимых для должного проведения расследования. Для устранения недостатков жалобы вам будет предоставлен разумный срок, который будет составлять не менее 7 (семи) дней. В случае, если запрос по предоставлению дополнительных данных и/или документов был полностью удовлетворён, жалоба будет считаться поданной в день, когда недостатки были устранены.

Если жалоба не удовлетворяет требованиям и недостатки не были устранены в срок,  установленный AirWallet Payments PTE, то расследование по жалобе проводиться не будет и она будет вам возвращена. Данное обстоятельство не запрещает вам связаться с AirWallet Payments PTE после того как недостатки жалобы были устарнены при условии, что срок подачи жалобы не прошёл.

Жалоба будет рассмотрена и ответ будет дан как можно быстрее, но не позднее чем через 15 (пятнадцать) рабочих дней после принятия жалобы. Если AirWallet Payments PTE не сможет дать ответ в установленный срок, вам сообщать о причинах задержки и о дате предоставления окончательного ответа. В любом случае окончательный ответ на жалобу будет дан AirWallet Payments PTE в течение 35-ти (тридцати пяти) рабочих дней после получения должным образом поданной жалобы.

Политика конфиденциальности Airwallet Payments PTE

Дата вступленния в силу: 1 декабря 2019 года
Мы в AirWallet Payments PTE LTD (далее "IMPAYA" или "мы") знаем, что вы беспокоитесь о том, как используются и кому передаются ваши персональные данные. Мы очень серьёзно подходим к вопросу конфиденциальности. Пожалуйста, ознакомьтесь с тем, как мы собираем, храним, используем и передаём информацию о вас, когда вы посещаете или используете наши вебсайты ("Вебсайты") млм любые другие связанные мероприятия, торговые выставки, торгово-маркетинговые  мероприятия, и/или если вы используете наши продукты, услуги или приложения (включая пробные версии) (далее в тексте - "Услуги").

1. К чему относится политика конфиденциальности?
Данная полоитика конфиденциальности регулирует то, как мы обрабатываем мнформацию, которую получаем, когда вы посещаете или используете наши Вебсайты или Услуги, или когда вы связываетесь с нами каким-либо способом. Мы собираем различные типы информации, включая данные, которые позволяют нам отличить вашу личность ("Личные данные") от других пользователей. 

2. Какую информацию собирает AirWallet Payments PTE?
Данные, которые вы предоставляете нам:

Когда вы используете наши Вебсайты: Мы можем использовать лиыне данные, которые вы сами отправляете или предоставляете нам, к примеру, в нашем онлайн бланке "Войти" (или в любом другом), или если вы регистрируетесь для вебинара. Если вы связываетесь с нами через Вебсайт, мы сохраним запись нашей переписки.

Когда вы используете Услуги: мы получаем и храним информацию, корторую вы напрямую предоставляете нам. К примеру, при регистрации нового пользователя мы собираем личные данные, такие как имя и адрес электронной почты, чтобы предоставить Услуги. Типы данных, которые мы напрямую собираем с наших заказчиков и их пользователей включают: имя, фамилию, адрес электронной почты, почтовый адрес, номер телефона, название должности, данные о сделках (включая приобретённые Услуги), а также любую другую контактную и прочую информацию, которую нам предоставляют или загружают в нашу систему в связи с оказанием Услуг.

Данные, которые мы собираем автоматически:

Когда вы используете наши Вебсайты: Когда вы посещаете наши Вебсайты, мы собираем определённые данные, касающиеся вашего оборудования, такие как IP-адрес, реферальный вебсайт, страницы, которые посещались с вашего устройства, и время, когда с вашего устройство посещался наш Вебсайт.

Когда вы используете Услуги: Пользовательские данные - мы храним запись активности пользователя касательно типов Услуг, которыми пользуются наши клиенты и их пользователи, настройки их компьютеров, параметры быстродействия, касающиеся использования Услуг. Информация из журналов - мы сохраняем информацию о своих клиентах и их пользователях, когда вы используете Услуги, включая адреса Internet Protocol ("IP"). Данные, собранные с помощью cookies и других похожих технологий - мы используем различные технологии, чтобы собирать информацию, что может в себя включать сохранение cookies на компьютерах пользователя.

Для получения дальнейшей информации, пожалуйста, ознакомьтесь с разделом "Cookies и другие технологии отслеживания".

3. Как мы используем информацию?
Вебсайты

Мы используем информацию, собранную через наши Вебсайты:

Чтобы управлять нашим Вебсайтом, событиями или внутренними операциями, включая устранение проблем, анализ данных, проведение статистического анализа; чтобы улучшить работу нашего Вебсайта и обеспечить то, чтобы его содержание наиболее эффективно предоставлялось вам на вашем компьютере;
Анализировать использование Вебсайтов клиентами с целью мониторинга тенденций, меркетинга или рекламы;
Для целей, о которых вам чётко сообщать перед предоставлением информации - к примеру, чтобы выполнить ваш запрос на предоставление демо-версии, чтобы предоставить вам доступ на наш вебинар или к технической документации, или чтобы предоставить вам запрошенную информацию о наших Услугах; и
Как часть наших усилий, направленных на то, чтобы наш Вебсайт оставался безопасным.
Услуги

Мы можем использовать собранную от клиентов и их пользователей информацию с различными целями, связанными с предоставлением наших Услуг, в том числе:

Чтобы зарегистрировать учётную запись пользователя;
Чтобы предоставлять, управлять и поддерживать наши Услуги;
Чтобы обрабатывать и завершать сделки, отправлять соответствующую информацию, включая подтверждение сделки и счета;
Управлять использование Услуг нашими клиентами, отвечать на запросы и комментарии, обеспечивать клиентам поддержку;
Отправлять клиентам предупреждения технического характера, обновления, уведомления о безопасности и административные сообщения;
Расследовать и предотвращать мошеннические действия, несанкционированный доступ к Услугам и другие незаконные действия; и
Для дургих целей, о которых мы предупреждаем клиентов и пользователей.
Мы также можем использовать информацию, которую получаем от вас через Вебсайт и/или Услуги, чтобы связаться с вами через электронную почту, и, вохможно, другими способами, касательно продуктов, услуг, предложений и мероприятий, которые, на наш взгляд, могут быть вам интересны, или чтобы отправлять вам сводки новостей, если это отвечает нашим маркетинговым целям. Тем не менее вы всегда сможете запретить такой способ связи (смотрите раздел "Выбор").

Как мы раскрываем и делимся информацией с третьими лицами?
Мы не продаём и не передаём в платное пользование ваши персональные данные. Мы можем передать информацию (включая персональные данные) о наших клиентах в следующих случаях:

Торговцы, консультанты и поставщики других услуг: Мы можем передать вашу информацию торговцам, консультантам и другим поставщикам услуг, которых мы задействуем для предоставления вам Услуг. Эти компании включают (к примеру), наш шлюз, поставщиков услуг по обеспечению безопасности и предотвращению мошенничества (ACI Worldwide, Kount, Webshield Ltd., GBG Plc.), компании, анализирующие вебсайты (Google Analytics), поставщиков программного обеспечения по сбору отзывов или обеспечению техподдержки (ZenDesk), поставщиков услуг CRM (Salesforce), поставщиков услуг электронной почты (Mailchimp) и других.

Коммерческая передача: Мы можем принять решение о покупке или продаже активов, и можем передеать информацию о клиентах в связи с оценкой такой сделки или заключением такой сделки. Кроме того, если мы (или наши активы) будем куплены, или если мы прекратим коммерческую деятельность, приступим к процедуре банкротства или пройдём через любую другую смену контроля, Личные данные могут стать частью активов, переданных или приобретённых третьей стороной.

Защита AirWallet Payments PTE и  других лиц: мы оставляем за собой право получать доступ, читать, сохранять и передавать любую информацию, необходимую для выполнения законного или судебного предписания; для обеспечения исполнения наших с вами соглашений; для защиты прав, имущества или безопасности AirWallet Payments PTE, наших работников, пользователей и других лиц.

Передача в целях национальной безопасности или охраны порядка: при определённых обстоятельствах мы обязаны передать ваши личные данные в ответ на законный запрос властей, включая обеспечение требований национальной безопасности или общественного порядка.
 

  

   
 



    

 

Юридическая оговорка

Компания Airwallet Payments PTE ценит проявление интереса к своим продуктам и Ваше желание посетить веб-ресурс компании. На нашем сайте Вас могут попросить предоставить некоторую информацию о себе. Предоставление информации подобного рода происходит по Вашему выбору. Подобное сообщение информации поддерживается сайтами многих стран мира. Какая-либо предоставленная частная информация хранится и используется нами в соответствии с правовыми актами ЛР. Соответственно, предоставляя нам какую-либо частную информацию, Вы выражаете согласие на хранение и использование данной информации по нашему усмотрению, и проинформированы о положениях статей 7,8 и 9 закона ЛР «О защите данных физических лиц». Вы располагаете необходимой информацией, которую мы обязаны предоставить Вам, в соответствии с правовыми актами ЛР, регулирующими правоотношения субъектов в данной сфере.

Авторское право

Copyright © 2021 Airwallet Payments PTE, Singapore. Все права защищены. Текст, изображения, звуковые и анимационные файлы, видеофайлы, а также способ их расположения на сайтах компании Airwallet Payments PTE защищены законом «Об охране авторских прав» и другими правовыми актами ЛР, защищающими интеллектуальную собственность. Некоторые интернет-сайты компании Airwallet Payments PTE также содержат объекты, авторские права на которые принадлежат соответствующим сторонам, предоставившим данные изображения. Запрещается копировать подобные объекты для коммерческого использования или распространения, а также запрещается их модификация и размещение на других сайтах, без согласия компетентных лиц.

Товарные знаки

За исключением особо оговоренных случаев, все товарные знаки, представленные на веб-сайтах компании Airwallet Payments PTE, являются официально зарегистрированными, и защищены в соответствии с законом ЛР «О Мадридском протоколе Мадридского соглашения о международной регистрации товарных знаков» и законом «О товарных знаках и указаниях географического происхождения».

Гарантии и обязательства

Информация предоставляется компанией Airwallet Payments PTE «как есть», без каких-либо гарантий или обязательств, явных и подразумеваемых, включая (но, не ограничиваясь) любые подразумеваемые гарантии состояния товаров, предназначение для каких-либо целей. Хотя предполагается, что предоставляемая информация является точной, она может содержать ошибки или неточности, за которые компания, юридической ответственности не несет.

Ссылки на сайты третьих лиц

Воспользовавшись ссылками, имеющимся в настоящем разделе, Вы покинете сайт Airwallet Payments PTE. Сайты, доступные по указанным ссылкам, не находятся под контролем Airwallet Payments PTE, и Airwallet Payments PTE не несет ответственность ни за содержание таких сайтов, ни за ссылки, имеющиеся там, ни за изменения или текущие уточнения таких сайтов. Airwallet Payments PTE предоставляет эти ссылки исключительно для удобства пользователя, и включение какой-либо ссылки не означает одобрения компанией Airwallet Payments PTE соответствующего сайта.

Информация об использовании Cookies

Наш вебсайт использует cookies для того, чтобы отличить вас от других посетителей нашего вебсайта. Это поможет нам обеспечить вам более комфортное посещение нашего вебсайта и поможет его улучшить. Продолжая пользоваться нашим вебсайтом, вы даёте согласие на использование cookies.

Cookie - это маленький файл, содержащий буквы и цифры, который хранится в вашем браузере или в памяти вашего компьютера или телефона, если вы даёте на это согласие. Cookies содержат информацию, которая передаётся в память ващего компьютера. Мы используем сессионные cookies, которые перестают существовать после закрытия браузера.

Мы используем следующие cookies:

Необходимые cookies. Это cookies, необходимые для работы нашего вебсайта. Сюда включаются, к примеру, cookies, которые позволяют вам подключаться к безопасным областям нашего вебсайта и совершать сделки. Это помогает нам улучшить работу нашего, вебсайта, обеспечивая, к примеру то, что пользователь легко находит то, что он ищет. Мы используем Google Analytics cookies. Google Analytics собирают информацию анонимно. Они сообщают информацию, не раскрывая личность посетителя. Вы можете без каких-либо последствий выключить применение Google Analytics. Более подробная информация о Google Analytics содержится здесь.
Целевые cookies. Эти cookies записывают ваше посещение нашего вебсайта, просмотренные страницы и ссылки, по которым вы прошли. Мы используем эту информацию, чтобы делать наш вебсайт и отражаемую рекламу более подходящими для вваших интересов. Для этих целей мы можем предоставить данную информацию третьим лицам.
Имейте в виду, что третьи лица (включая, к примеру, рекламные сети и поставщиков услуг, таких как сервисы по анализу Интернет-трафика) также могут использовать cookies, которые мы не контролируем. Скорее всего это будут cookies для анализа, улучшения производительности или целевые cookies.
Вы можете заблокировать cookies с помощью установок браузера, изменяющих использование всех или избранных cookies. Тем не менее, если установки вашего браузера блокируют все cookies (включая и необходимые), для вас могут оказаться закрытыми некоторые разделы нашего сайта.

Бланк заявки для торговца

Вы получите свой первый платёж всего через несколько дней.
У вас есть вопросы? Свяжитесь с нами E-mail: [email protected], Skype: impaya.online